İADE VE İPTAL SÖZLEŞMESİ
İşbu İade ve İptal Sözleşmesi, Stilbaskı markası altında faaliyet gösteren Tuğba Piroğlu tarafından sunulan kişiye özel baskı ürünlerin sipariş, üretim, iptal, iade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin; www.stilkupa.com internet sitesi, sosyal medya hesapları, WhatsApp, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden verilen siparişler bakımından geçerlidir. Alıcı, sipariş oluşturduğu anda işbu iade ve iptal koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
Satıcı: Stilbaskı - Tuğba Piroğlu
Vergi / Faaliyet Durumu: Potansiyel vergi mükellefi, esnaf muafiyet belgesi sahibi
Adres: Gebze / Kocaeli
Telefon / WhatsApp: 0553 161 11 40
E-posta: [email protected]
1. Sözleşmenin Amacı
Bu sözleşmenin amacı, Stilbaskı tarafından satışı yapılan ürünlerde iptal, iade ve değişim koşullarını açık şekilde belirlemek; müşteri ile satıcı arasında sonradan doğabilecek yanlış anlaşılmaları önlemek ve tarafların hak ve yükümlülüklerini netleştirmektir.
2. Ürünlerin Kişiye Özel Niteliği
Stilbaskı tarafından sunulan ürünler; müşterinin talebi doğrultusunda isimli, fotoğraflı, logolu, yazılı, tarihli, mesajlı veya özel tasarımlı olarak hazırlanabilir. Bu nedenle ürünler, siparişi veren müşterinin kişisel tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ürün niteliğindedir.
3. Siparişin İşleme Alınması
Siparişin işleme alınması; tasarım hazırlığı, görsel inceleme, ön izleme gönderimi, malzeme ayrılması, baskı dosyasının hazırlanması, üretim planına dahil edilmesi, baskı, paketleme veya kargoya hazırlık aşamalarından herhangi birinin başlaması anlamına gelir.
4. Sipariş İptal Koşulları
Müşteri, verdiği siparişi ancak sipariş henüz işleme alınmamışsa iptal edebilir. Sipariş işleme alındıktan sonra ürün kişiye özel üretim sürecine girdiği için iptal talebi reddedilebilir.
5. Üretim Başladıktan Sonra İptal
Üretim başladıktan sonra müşterinin fikrini değiştirmesi, üründen vazgeçmesi veya ürüne ihtiyacının kalmaması iptal hakkı doğurmaz.
6. İade Hakkı ve Kişiye Özel Ürün İstisnası
Kişiye özel baskı ürünlerde genel iade hakkı bulunmamaktadır. Sipariş henüz işleme alınmadıysa iptal ve ücret iadesi yapılabilir; ancak sipariş işleme alındıktan sonra ürün müşteriye özel hale geldiğinden iade kabul edilmez.
7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Müşterinin adı, fotoğrafı, logosu, özel mesajı ile hazırlanmış ürünler; müşterinin gönderdiği görsel veya tasarıma göre basılan ürünler; müşteri kaynaklı yanlış bilgi, yanlış görsel, kalite sorunu veya kullanım sonucu oluşan hasarlar iade kapsamına girmez.
8. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Satıcıdan kaynaklanan açık üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik gönderim durumunda müşteri fotoğraf veya video ile başvuru yapabilir. Hata doğrulanırsa yeniden üretim, değişim veya uygun çözüm sağlanabilir.
9. Hatalı Bilgi veya Görsel Gönderilmesi
Müşteri, sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış yazı, tarih, isim, logo veya düşük kaliteli görsel gönderilmesinden kaynaklanan sonuçlar satıcı hatası sayılmaz.
10. Tasarım Onayı Sonrası Sorumluluk
WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanallarından verilen tasarım onayı bağlayıcıdır. Onay sonrası üretime geçilmişse değişiklik veya iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
11. Renk ve Görsel Farklılıkları
Dijital ekranlarda görülen renklerle baskı sonrası ürün arasında makul ton farklılıkları oluşabilir. Bu durum iade sebebi oluşturmaz.
12. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Paket teslim alınırken kontrol edilmeli, hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Kargo sürecindeki hasarlarda satıcı destek sağlamaya çalışır.
13. Ücret İadesi Süreci
İptal veya iade talebinin kabul edildiği durumlarda ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri satıcının kontrolünde değildir.
14. Kargo Ücreti ve İade Kargo Bedeli
Satıcı kaynaklı hatalarda gerekli değerlendirme yapılarak uygun çözüm sağlanır. Müşteri kaynaklı iptal, yanlış bilgi veya teslim almama durumlarında kargo bedelleri müşteriye ait olabilir.
15. Değişim Koşulları
Kişiye özel ürünlerde standart değişim hakkı bulunmamaktadır. Satıcıdan kaynaklanan üretim hatası tespit edilirse değişim veya yeniden üretim yapılabilir.
16. Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler
Kullanılmış, yıkanmış, kırılmış, çizilmiş, lekelenmiş veya kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.
17. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı, indirimli veya promosyonlu ürünler de kişiye özel baskı niteliği taşıyorsa aynı iade ve iptal kurallarına tabidir.
18. Toplu ve Kurumsal Siparişler
Toplu ve kurumsal siparişlerde tasarım, malzeme temini ve üretim maliyetleri daha erken oluşabileceğinden iptal talepleri ayrıca değerlendirilir.
19. Müşteri İletişimi ve Başvuru
İptal, iade, değişim veya ayıplı ürün başvuruları [email protected] adresine veya 0553 161 11 40 numaralı telefon/WhatsApp hattına yapılabilir.
20. Delil ve Kayıtların Geçerliliği
Sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-posta yazışmaları, sosyal medya mesajları, tasarım onayları ve kargo kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.
21. Politika Değişiklikleri
Stilbaskı, mevzuat veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu sözleşmede değişiklik yapabilir. Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
22. Yürürlük
Müşteri, sipariş verdiği anda bu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve özellikle kişiye özel baskı ürünlerde sipariş işleme alındıktan sonra iptal ve iade hakkı bulunmadığını kabul eder.
Yürürlük Tarihi: 28.04.2026
Gebze / Kocaeli
Telefon / WhatsApp: 0553 161 11 40
E-posta: [email protected]